Newstack Assist

Le support informatique de votre PME, sans embaucher.

Une PME de dix à cinquante personnes accumule un site, une boutique, des formulaires, un CRM, des tableurs et des intégrations, sans personne pour les maintenir. Newstack Assist devient cet interlocuteur : une adresse email, un périmètre défini, des interventions à 10 €/h HTVA.

10 €/h HTVAInstallation offerteSans abonnement

Dans une PME, le numérique est rarement organisé : il s’est ajouté. Le site a été fait par une agence, la boutique par un freelance, les formulaires par un stagiaire, et les tableurs par ceux qui en avaient besoin. Personne ne détient la vue d’ensemble.

Externaliser le support ne veut pas dire externaliser la responsabilité. Cela veut dire disposer d’un interlocuteur qui connaît l’ensemble, intervient dans un périmètre convenu et documente ce qu’il fait.

Le vrai problème n’est pas la technique

Quand un outil tombe en panne, la difficulté est de savoir qui appeler. L’hébergeur renvoie vers le développeur, le développeur vers l’éditeur du plugin, l’éditeur vers la version de PHP. Pendant ce temps, l’équipe contourne le problème avec un tableur.

Un interlocuteur unique ne résout pas tout techniquement, mais il réduit le coût de coordination. Il sait où sont les accès, ce qui dépend de quoi, et quelle intervention est raisonnable.

Ce que couvre le support

Site web : contenus, pages, formulaires, menus, redirections, erreurs d’affichage.
Boutique : produits, catégories, prix, liens de paiement, pages de livraison.
Outils SaaS : configuration, intégrations, exports, comptes et permissions.
Automatisations simples : formulaires vers CRM, notifications, synchronisations.
Petites applications internes : corrections, libellés, champs, règles d’accès.
Assistance à distance sur les manipulations courantes, par email ou visioconférence courte.

Un périmètre écrit, pas une promesse floue

Le support « tous azimuts » n’existe pas. Lors de la configuration, nous listons les outils, les accès accordés et les types d’interventions autorisées. Ce document sert de référence : une demande hors périmètre est signalée et, si elle est acceptée, chiffrée avant exécution.

Les urgences sont traitées pendant les heures ouvrées. Il n’y a pas d’astreinte 24/7 : une PME qui dépend d’un système critique en continu a besoin d’un dispositif dédié, pas d’un support à l’heure.

Exemple de périmètre

Site WordPress, boutique WooCommerce, formulaires de contact, boîte email professionnelle, CRM et deux automatisations. Accès administrateur limités au site et à la boutique ; pas d’accès à la comptabilité ni aux données RH.

Ce qui reste chez vous

Les décisions commerciales, les contenus, les choix de prix et la relation client. Nous exécutons et documentons ; nous ne décidons pas à votre place.

Combien cela coûte à une PME

Le tarif est de 10 €/h HTVA, sans abonnement ni forfait minimum. Une PME qui envoie deux ou trois demandes par mois dépense souvent entre 30 et 100 € HTVA. Une structure qui publie quotidiennement et gère une boutique peut atteindre quelques centaines d’euros.

Ce modèle est volontairement opposé au forfait de support classique : pas de tickets prépayés, pas d’heures perdues. En contrepartie, il faut accepter que le coût varie avec l’usage.

Quand un prestataire spécialisé reste nécessaire

Newstack Assist ne remplace ni un intégrateur ERP, ni un administrateur systèmes, ni un expert en cybersécurité. Il comble le vide entre ces prestataires et les petites demandes que personne ne veut traiter.

Infrastructure serveur, réseau et postes de travail : prestataire IT dédié.
ERP, comptabilité et paie : éditeur ou intégrateur métier.
Audit de sécurité et conformité : offre Newstack Sécurité.
Stratégie SEO et production de contenu : offre Newstack SEO.

Vérifions votre environnement. C’est gratuit.

Configuration initiale offerte, périmètre écrit, adresse email dédiée. Vous ne payez que les interventions, à 10 €/h HTVA.

Demander la configuration gratuite Voir les tarifs

Questions fréquentes

Combien de personnes peuvent envoyer des demandes ?

Le service est prévu pour une adresse partagée par l’équipe. Chaque demande est rattachée à son auteur dans le compte rendu. Au-delà de cinq demandeurs réguliers, un interlocuteur unique côté client simplifie le suivi.

Intervenez-vous sur les postes de travail et les imprimantes ?

Non. Le service couvre les outils numériques en ligne : site, boutique, SaaS, intégrations et petites applications. Le matériel et le réseau relèvent d’un prestataire informatique classique.

Pouvez-vous parler à notre comptable ou à notre agence ?

Oui, dans le périmètre autorisé et avec votre accord. Une réunion courte peut être facturée au temps passé, comme une intervention.

Comment gérez-vous les accès de plusieurs outils ?

Chaque accès est nominatif et documenté, avec le niveau de droits accordé. Les accès sont révocables à tout moment. Les secrets ne sont pas stockés dans le site.

Est-ce conforme au RGPD ?

Le service limite les accès aux données nécessaires et ne traite pas de données personnelles au-delà de l’intervention demandée. Un accord de sous-traitance peut être signé si votre registre l’exige.

Que se passe-t-il si notre équipe change ?

Le périmètre et les accès sont revus. Les départs sont traités comme une révocation d’accès : c’est l’un des intérêts d’un inventaire maintenu à jour.